Als de veermaatschappij uw overtocht om welke reden dan ook wijzigt of annuleert, sturen wij u een e-mail met alle benodigde informatie. In gevallen waarin wijzigingen op het laatste moment plaatsvinden, kan de veermaatschappij ook rechtstreeks contact met u opnemen.
We weten hoe frustrerend verstoringen van uw reisplannen kunnen zijn, daarom worden vragen over vertragingen of annuleringen door ons team met prioriteit behandeld.
Waar mogelijk zal de veermaatschappij proberen een geschikt alternatief te bieden als uw overtocht wordt geannuleerd. Er zijn echter situaties waarin geen alternatief op dezelfde dag beschikbaar is, zoals bij extreem weer dat de omstandigheden onveilig maakt of bij stakingen die een hele haven voor de dag treffen. Houd hier rekening mee en wij raden aan een reisverzekering af te sluiten die dekking biedt voor overmachtssituaties.